Politique de Remboursement
Avis Important
Veuillez noter que nous ne proposons pas de retours gratuits. Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.
Tous les retours approuvés doivent être envoyés à notre entrepôt central en Asie.
Politique de retour sous 30 jours
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour être éligible au retour, les conditions suivantes doivent être respectées :
- L'article doit être inutilisé et dans son état d'origine.
- Tous les composants, accessoires et emballages d'origine doivent être inclus.
- Le produit ne doit présenter aucun signe de détérioration dû à une mauvaise utilisation ou à une manipulation négligente.
- Les articles sensibles à l'hygiène doivent être inutilisés et propres.
- Les articles défectueux doivent être signalés immédiatement à la réception, avec des preuves photographiques.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours si les articles semblent utilisés, endommagés ou modifiés.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons dans un délai de 7 jours ouvrés de son approbation.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement original.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Comment effectuer une demande de retour
Pour initier un retour, envoyez un email à :
Votre email doit inclure :
- Numéro de commande
- Motif du retour
- Photos claires (si l'article est endommagé ou défectueux)
- Nom complet
- Adresse complète
N'envoyez aucun article sans confirmation préalable. Nous vous communiquerons l'adresse de retour exacte après examen de votre demande. Les retours envoyés sans autorisation pourront ne pas être acceptés.
Droit de rétractation (14 jours — Clients UE)
Si vous êtes un consommateur (particulier achetant en dehors de toute activité professionnelle), vous disposez du droit légal de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception des marchandises.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier par email avec une déclaration claire de votre décision.
La rétractation est considérée comme complète lorsque :
- Nous recevons les marchandises retournées, et
- Les articles passent l'inspection.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Informations importantes concernant l'expédition
Nos produits étant expédiés depuis notre entrepôt international, les délais de transit peuvent varier.
Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, vous devez attendre la réception de l'article puis initier une demande de retour.
Remboursements
Une fois votre retour approuvé :
- Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées.
- Le remboursement est effectué via le mode de paiement original.
- Les frais de livraison initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables.
Adresse de retour
Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central en Asie. L'adresse exacte vous sera communiquée après approbation de votre demande.
Les frais de retour, droits de douane et frais d'importation éventuels sont à la charge du client.
